• No products in the cart.

  • LOGIN

نضال الأعمال

ولعل الأمر تجاوز في أيامنا هذه أن يقتصر عمل الشركات على تقديم أفضل الخدمات إلى أن تتبنى الشركات بعلاماتها التجارية شكلا من أشكال النضال الذي يشبهنا قولا وفعلا…

ولعل الزبائن أقرب إلى تجاهل العلامات الكبيرة في الأسواق إن لم يكن لهذه العلامات شيئا تناضل من أجله، فمعظم الناس يفضلون المنتجات والشركات التي “تشبههم” بطريقة ما.
هذا التحيز المعرفي يسمى (الأنانية الضمنية)، وهو أمر مهم يجب أخذه بعين الاعتبار عند التحدث إلى الزبائن وجذبهم ، فبعد أن تحدد زبائنك المستهدفين وصولاً إلى أصغر التفاصيل عن آلامهم وآمالهم وأحلامهم كل ما عليك فعله أن تبدأ بصياغة رسائل تشبه هذه الآلام والأحلام وتتطابق معها. ولا يمكن للأعمال أن تخاطر بأن ترسل رسائل تسخف من هذه الآلام أو تشوه أحلام زبائنها على الإطلاق، بل ما يحدث العكس تماما …التوافق ثم التوافق إلا أن بعض الأحيان تخرج الأمور عن السياق (بالإعجاب) فتقع في فخ النضال التجاري.

تقول الأبحاث أن 64% من الزبائن ينسبون العلاقة القوية ما بينهم وما بين الشركات التي يثقون بها نتيجة للقيم الكبرى والتي يتشاركون بها مع العلامة التجارية وعليه إذا أرادت الشركات أن تحصل على زبائن أولياء لمنتجاتها تعمل بحرص على أن ترتبط معهم برابط من القيم والآمال الكبرى…

إلا أن هذا سلاح ذو حدين فربما يكن هذا سببا حقيقيا للتأثير على قرار عدم الشراء، فالبعد السياسي ما زال لاعبا أساسيا في قرار الشراء النهائي…

وليست كل الكلمات سواء هنا بالذات، فاستخدام الكلمة المناسبة في مكانها المناسب يعد ذكاءا في إرسال الرسائل والتي يطرب لسماعها الزبائن…فتكون مفاتيحا لقلوبهم المليئة بالمشاعر، تضرب أوتار آلامهم وتمسك بخيوط آحلامهم تشكلها كيف تشاء…

مقصدي هنا أنني لا أرى أية مصلحة لشركة ذات علامة تجارية كبرى تحترم زبائنها قولا وفعلا أن تعمد إلى إرسال رسائل تناقض ما يؤمنون به لخطورة ذلك على أعمالها إلا أن الزبائن حتى لو كانت نية الشركات صافية وظهرت الرسالة بما يناقض ذلك فإنهم لن يغفروا لها زلتها تلك وسيظهر جليا ما آذاهم من ألفاظ ومشاهد وسيحللون الرسالة كاملة وأين مكمن الخلاف وبالتفصيل…

لذا كان الزبون دوما على حق بمعنى فهمه هو الذي سينتصر في النهاية.

#علي_ذياب
#نضال_الأعمال

0 responses on "نضال الأعمال"

Leave a Message

Your email address will not be published.

All rights reserved SalesH2o 2019
تعريب الموقع
X